Sénéa
SENEA devait relever plusieurs défis pour rester compétitif. Le premier était d’optimiser le service client, souvent submergé par des questions répétitives, en utilisant des solutions d’intelligence artificielle pour désengorger les équipes et améliorer l’expérience utilisateur. Le second enjeu consistait à augmenter les conversions sur un site au design vieillissant, peu ergonomique, qui freinait la navigation et la confiance des clients. Enfin, SENEA souhaitait fidéliser sa clientèle pour développer des revenus récurrents dans un marché très concurrentiel, tout en améliorant l’engagement de ses utilisateurs.
Pour optimiser le service client, un chatbot basé sur l’intelligence artificielle a été intégré, permettant de répondre instantanément aux demandes fréquentes. Une FAQ intelligente a également été créée pour guider les utilisateurs de manière autonome, avec une intégration soignée respectant l’identité visuelle de SENEA. La refonte graphique a modernisé l’image de la marque grâce à un nouveau logo, une charte graphique repensée et une navigation optimisée. Le parcours d’achat a été simplifié avec des menus interactifs et une version mobile fluide, offrant une expérience uniforme sur tous les appareils. Enfin, un programme de fidélité a été mis en place, combinant une cagnotte de récompenses, des abonnements pour produits récurrents et des campagnes automatisées pour maintenir l’engagement des clients.
Grâce à l’intégration de l’intelligence artificielle, le volume des demandes au service client a diminué de 60 %, améliorant le taux de satisfaction. La refonte graphique et le parcours utilisateur optimisé ont augmenté les conversions de 70 %. Enfin, la fidélité client, multipliée par cinq, a boosté les revenus récurrents grâce aux achats réguliers et aux campagnes automatisées.