Domaines et villages
Domaine & Village est un acteur spécialisé dans la vente en ligne de produits liés à l’univers du vin et de l’art de vivre. En pleine croissance, l’entreprise avait besoin d’un outil capable d’optimiser sa gestion client tout en étant parfaitement connecté à son site e-commerce. L’objectif était clair : centraliser les données, automatiser les process internes et améliorer la performance globale grâce à un CRM sur mesure synchronisé avec la boutique en ligne.
Les solutions CRM standards du marché ne répondaient pas aux besoins spécifiques de Domaine & Village. Leurs process internes, leur organisation et leur gestion commerciale nécessitaient un outil entièrement adapté à leur fonctionnement. Il fallait donc réaliser un audit complet du système d’information, comprendre précisément leurs méthodes de travail et concevoir un logiciel capable d’évoluer avec l’entreprise. L’enjeu : créer une solution flexible, sécurisée et intuitive, tout en assurant une synchronisation fluide avec le site e-commerce pour éviter toute perte de données ou double saisie.
Nous avons d’abord mené une analyse approfondie des besoins métiers, en collaboration étroite avec les équipes de Domaine & Village. Des maquettes interactives UX/UI ont été conçues écran par écran afin d’imaginer le CRM idéal, pensé pour simplifier le quotidien des utilisateurs. Une fois validées, nos équipes développement ont créé un logiciel SaaS 100 % sur mesure, intégrant gestion client, historique d’achats, statistiques et outils de suivi. Le CRM a ensuite été connecté en temps réel au site e-commerce, permettant l’automatisation complète des flux de données.
Grâce à ce CRM personnalisé et évolutif, Domaine & Village a considérablement gagné en productivité. Les tâches manuelles ont été réduites, les données centralisées et le suivi des ventes optimisé en temps réel. L’équipe dispose désormais d’une vision globale et stratégique de son activité, facilitant la prise de décision. La synchronisation automatique avec la boutique en ligne améliore la gestion commerciale et la satisfaction client. Aujourd’hui, l’entreprise bénéficie d’un outil parfaitement adapté à son fonctionnement, scalable et conçu pour accompagner sa croissance future.